Política de Privacidade

A NarrativeX ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de streaming de microsséries interativas, disponíveis em narrativex.video.

Ao criar uma conta ou utilizar a NarrativeX, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia este documento com atenção.

1. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, endereço de e-mail e data de nascimento fornecidos no cadastro.
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito ou débito (processadas de forma segura por parceiros certificados PCI-DSS; não armazenamos dados de cartão em nossos servidores).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Dados de uso: séries assistidas, escolhas feitas nas narrativas interativas, episódios favoritos e histórico de reprodução.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas ao nosso suporte e preferências de comunicação.
• Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na seção de Cookies abaixo.

2. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos e fornecer acesso ao catálogo.
• Personalização: recomendar conteúdos com base no seu histórico e preferências de narrativa.
• Melhorias: analisar padrões de uso para aprimorar a experiência na plataforma e desenvolver novos recursos.
• Comunicação: enviar notificações sobre novos lançamentos, atualizações da conta, cobranças e respostas ao suporte.
• Marketing (mediante consentimento): enviar newsletters e promoções quando você optar por recebê-las.
• Segurança: detectar fraudes, atividades suspeitas e proteger a integridade da plataforma.
• Obrigações legais: cumprir exigências regulatórias e responder a solicitações legais.

3. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.
• Controle de acesso baseado em funções — apenas colaboradores autorizados têm acesso a dados pessoais.
• Monitoramento contínuo de segurança e testes de vulnerabilidade periódicos.
• Políticas internas de privacidade e treinamentos regulares da equipe.

Retemos seus dados pelo período necessário para prestar o serviço. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção maior.

4. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados diretamente nas configurações da conta.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados, observadas as obrigações legais de retenção.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para finalidades específicas, como recebimento de marketing.
• Oposição: se opor ao tratamento de dados em determinadas situações.
• Informação: obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@narrativex.video.

5. Política de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência na plataforma. Os tipos de cookies que utilizamos são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, segurança). Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários interagem com a plataforma para melhorar o serviço.
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (idioma, qualidade de vídeo, configurações de reprodução).
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes fora da plataforma. Requerem seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da plataforma.

6. Compartilhamento com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: parceiros que nos auxiliam na operação da plataforma (processamento de pagamentos, hospedagem, análise de dados, atendimento ao cliente), vinculados por contratos de confidencialidade e proteção de dados.
• Cumprimento legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade regulatória competente.
• Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade ou segurança da NarrativeX, de nossos usuários ou de terceiros.
• Transações corporativas: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio aos usuários.

7. Transferências Internacionais

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, garantimos que as transferências de dados atendam aos requisitos da LGPD, por meio de cláusulas contratuais adequadas ou outras salvaguardas reconhecidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Proteção de Menores

A NarrativeX é direcionada a usuários com 18 anos ou mais (ou a partir de 16 anos com consentimento dos responsáveis legais). Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança, excluiremos essas informações imediatamente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso em destaque na plataforma, com pelo menos 15 dias de antecedência antes que as mudanças entrem em vigor. O uso continuado da NarrativeX após a notificação implica na aceitação das alterações.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade, exercício de direitos ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de privacidade:

• E-mail: privacidade@narrativex.video
• Endereço: NarrativeX Tecnologia e Entretenimento Ltda., São Paulo — SP, Brasil

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.